一年来,在服务中心全体领导、同事的关心、支持下,立足本职岗位,做好窗口服务,提升联社形象,展现中心风采,受到广大顾客好评。07年,我窗口受理各项业务3万多笔,累计收费金额7千多万元,六次被中心评为“流动红旗窗口”。一年来我的主要做法是:

　　一、以窗口为阵地,展现中心风采

　　行政服务中心是一个方便、快捷、高效、公平、公正、公开的场所,是展示在广大人民

　　面前的政府形象窗口,窗口的服务水平和服务质量,不仅体现了信用的行业形象和服务水平,而且体现了行政服务中心的服务理念、服务水平,代表溧水政府对外形象。我深感到自身责任的重大,同时感到巨大压力。我暗下决心,一定要兢兢业业、一丝不苟地干好本职工作,决不辜负上级领导的信任,同志们的关心支持,给联社增光,为中心添采。从信用社窗口进驻中心的第一天起,这种责任感一直在激励我和我的同事们对工作永不懈怠,每天从注重礼仪礼节,讲究仪表举止开始,让微笑常驻脸上,让文明用语常挂嘴边,创新服务内容,坚持以客户为中心,以客户满意为标准,千方百计为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务,打造溧水人民自己的银行形象,展现中心风采。

　　二、以团结协调为基础,积极推进和谐服务环境建设

　　要做好窗口服务工作,光靠一个人是不行的,我们窗口全体成员紧紧团结在一起,充分发扬团队精神,在工作上相互支持,相互帮助,形成了“人员有分工,但工作不分你我”的氛围。生活上相互关心，体贴他人，为他人着想，以帮助解决其后顾之忧为己任。与此同时，加强与各部门之间的协调、配合，团结进驻窗口的全体工作人员，在人格上相互尊重，在工作相互支持，在知识上相互学习，取长补短，在比、学、赶、帮、超的氛围中积极争先。正确处理好部门、窗口、“中心”三者之间的关系，做到合心、合力、合拍。

　　三、以增强服务能力为根本，严以律已提升服务水平

　　为了给客户提供优质服务，我平时注重加强学习，把“新理念、新制度、新业务、新技术”作为学习重点，认真学习联社的各项规章制度，积极参加单位组织的各种培训，提高自身的理论知识。通过刻苦钻研本职业务，努力使自己成为本职工作的行家里手，为客户提供规范、便捷的服务，切实提高服务水平。同时自觉遵守行政服务中心的各项规章制度，勇于接受群众监督，虚心采纳群众的意见和建议，不断改进工作方法和工作作风。自觉增强责任感，积极履行工作职责，以崭新的精神接待好每一位服务对象，以优质的服务受理好每一笔业务，以高效的办事效率塑造良好的窗口形象。

　　各位领导、各位同事：07年，在大家的关心支持下，我窗口取得了一点成绩，但与先进窗口比，与领导的要求比，我们还存在一定的差距。在新的一年里，我们将继续努力，积极响应县政府在机关作风建设上的要求，向先进窗口学，向优秀标兵赶，争创红旗窗口。争当先进个人，努力为行政服务中心服务水平的提高不懈努力！